توطين التجارة الإلكترونية

توطين التجارة الإلكترونية

قام أكثر من 268 مليون شخص بعملية تسوق عبر التطبيقات والمواقع الإلكترونية في الولايات المتحدة للعام 2022 فقط! إلا أن هذا الرقم في ازدياد، وتشير التوقعات إلى أن عدد المتبضّعين عبر الإنترنت سيصل إلى 285 مليون متبضّع سنويًا. وما زالت هذه الأرقام مقتصرة على الولايات المتحدة، فما ظنّك إن أردنا معرفة عدد المتبضعين عبر الإنترنت حول العالم؟ سيكون الرقم هائلًا!

تنمو الأسواق يوميًا، وباتت المعادلة مبسّطة: إن رغبت الشركات بالهيمنة عليها بالتنافس الشرس والتواجد العالمي، إلى جانب إرضاء جميع شرائح المستهلكين. وهنا تبرز أهمية التجارة الإلكترونية.

إلا أن إقامة موقع إلكتروني ليس كافيًا لاكتساح الأسواق الدولية. فيجب على الموقع أن يكون جذابًا للعملاء من مختلف المناطق والدول، أي بالمختصر، يجب توطين المواقع لتراعي اللغة والثقافة.

ما معنى توطين التجارة الإلكترونية؟

ويقصد بها عملية تخصيص عملية التسوق عبر الإنترنت لتلائم الشروط الثقافية للمستخدمين من مختلف الأسواق، وتشتمل على المواقع الإلكترونية للمحال والتطبيقات وخدمة العملاء والحملات التسويقية.

فالتوطين هو ما يمكّن الشركات من النمو في الأسواق الأجنبية بسلاسة دون التعثر بأي صعوبات ثقافية. وبتبسيط منصات التجارة الإلكترونية وتصييرها سهلة الاستخدام، يمكن للشركات جذب شريحة أكبر من العملاء لإتمام عمليات شراء أو العودة مرة أخرى أو التوصية بمنتجاتها وخدماتها. وعلى الشركات إدراك أهمية التوطين، فمن دونه سيميل العملاء إلى استخدام خدمات الشركات المنافسة.

وتشمل خدمات توطين التجارة الإلكترونية:

• ترجمة المحتوى
• توطين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (تبنّي طرق الدفع المتاحة حسب المناطق، وتغيير خيارات التسوّق ومهامها حسب الجمهور المستهدف)
• توطين خدمة العملاء
• توطين التسويق والحملات التسويقية

ولفهم مبدأ توطين التجارة الإلكترونية، يمكن أخذ نظرة سريعة على موقع أمازون – أشهر وأنجح موقع تجارة على الإنترنت في العالم، إذ يزخر بأكثر من 300 مليون مستخدم عالمي. تمكّنت شركة أمازون من التوسع والدخول إلى أسواق جميع الدول والمناطق، من شمال الكرة الأرضية إلى جنوبها. إلا أن العملية كانت ممنهجة ومدروسة بكل تفاصيلها. ومن أهم أسباب نجاح هذا الموقع هو توطين استراتيجية التسويق بطريقة تناسب الجميع.

كيف استفادت شركة أمازون من خدمات توطين التجارة الإلكترونية؟

بدأت الشركة بتوطين تطبيقها عن طريق إضافة لغات متعددة وتعديل خيارات الدفع قبل البدء بالخطوة الأخيرة ألا وهي تغيير استراتيجية التسويق الخاصة بها.

منافع التوطين في التجارة الإلكترونية

بعد التعرّف على المعنى العام لتوطين التجارة الإلكترونية، يأتي السؤال التالي: ما الدافع وراء إنفاق شركة أمازون ملايين الدولارات لتوطين موقعها الإلكتروني؟ وما فائدة التوطين للشركات؟

دع المنتج يتكلّم

إن تمكين المشتري من رؤية المنتج الخطوة الأولى لتوطين المواقع. كما يجب أن يشعر المشتري بأن هذا المنتج أو الخدمة هو المراد. ولهذا السبب يحب إظهار المنتج بأكثر طريقة جذّابة وبذات الوقت تراعي ثقافة المشتري ولغته. وبعد بناء الثقة بين الشركة والمشتري، يشعر المشتري بأنه اتّخذ قرارًا صائبًا بابتياع هذا المنتج.

وتختلف احتياجات فريق التجارة الإلكترونية باختلاف السوق، وينجم عن هذا الاختلاف صفحات هبوط مختلفة وميّزات في الموقع تتباين حسب السوق والمكان الجغرافي. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية رفع كفاءة وجودة خدمات تخطيط التجارة العالمية إن كان لديها منصة موحّدة لتوطين التجارة الإلكترونية. وعبر هذه المنصة يمكن لفريق الشركة توطين معلومات المنتجات أو الخدمات وتعديلها ونشرها في غضون ساعات أو أيام.

إيجاد رسالة عالمية للعلامة التجارية

إن السر وراء التوطين الناجح هو اتّساق رسالة العلامة التجارية أو الشركة في الأسواق المختلفة. وللرسالة تأثير واضح على المبيعات: فباتّساقها تزداد المبيعات وبتباينها تنخفض. وعند شعور المشترين بالإحباط والارتباك حول رسالة العلامة التجارية، ستتلاشى الثقة بالشركة سريعًا.

تحسين رضا العملاء

عملية الشراء جد بسيطة: يشعر المشتري بأن هذا المنتج هو الأنسب، وعليه يتم عملية الشراء. وإن أنهى العميل عملية التبضّع برضا ويسر، من المحتمل أن يعاود الشراء من الموقع مرة أخرى. وتزداد الحاجة إلى توطين التجارة الإلكترونية مع التوسع في الأسواق الجديدة؛ نظرًا لدورها الهام في زيادة رضا المشتري عن الشركة بشكل عام. ويرتفع رضا المشتري إن حققت الشركة رغباته باللغة التي يتقنها. وأثبتت البحوث أن المشترين ميّالون أكثر إلى التبضّع مرة أخرى إن تلقّوا خدمة عملاء فورية بلغتهم الأم.

ما دور تكنولوجيا التوطين في دعم توسع التجارة الإلكترونية

تبسّط تكنولوجيا التوطين عملية إدارة محتوى التجارة الإلكترونية وعملياتها المعقّدة، كما توفّر للشركات جميع الأدوات اللازمة لتوطين محتوى التجارة الإلكترونية بالاتّساق اللازم وبالسرعة المناسبة.

تأكّد عند البحث عن مزوّد خدمات توطين التجارة الإلكترونية من وجود ذاكرة للترجمة – وهي قاعدة بيانات هائلة تحتوي على جميع الترجمات المعتمدة للمحتوى، الأمر الذي سيوفر الكثير من الوقت والجهد. علاوة على ذلك، يجب البحث عن مزود خدمات يضمن اتّساق المحتوى المترجم خلال عملية التوطين بأكملها، بقصد تقليل الأخطاء.

يتعدّى الأمر إيجاد الحلول فقط، بل يشمل أيضًا تحديد أي الحلول أفضل للشركة المعنية وأيها سيحقق أفضل النتائج. وبفضل الذكاء الاصطناعي، باتت العملية أسرع وأسهل من ذي قبل. فيمكن الآن تقديم المحتوى باستخدام الترجمة الآلية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لمحتوى التجارة الإلكترونية لديك.

أفضل الممارسات لتوطين متجرك الإلكتروني

وبعد توضيح أهمية توطين التجارة الإلكترونية، يجب أيضًا شرح أفضل الطرق للتوطين:

دراسة السوق

إن دراسة الأسواق المستهدفة أمر شديد الأهمية قبل الإقدام على توطين محتوى التجارة الإلكترونية الخاص بك. وبعد إجراء البحوث يمكنك تخصيص استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك تباعًا، وذلك لفهم الجمهور المستهدف ولغته ومتطلّباته الثقافية.

اجعل المحتوى الأولوية القصوى

إن أردت التوسّع في شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، عليك باتّباع نهج استراتيجي والتركيز على المحتوى الذي سيحقق لك أكبر عائد على الاستثمار، على سبيل المثال المحتوى الذي سيحقق أعلى النتائج في محركات البحث، ووصف المنتجات، والإعلانات التسويقية، وإعلانات تحسين محرّكات البحث.

يمكن الاستعانة بالترجمة الآلية لترجمة المحتوى الأقل أهمية، وأمامك الخيار إما باعتماده كما هو من الآلة أو التعديل عليه يدويًا قبل النشر.

العمل على زيادة تحسين محرّكات البحث متعدد اللغات

إن الاستثمار في تحسين محرّكات البحث متعدد اللغات سيضمن وصول عدد أكبر من العملاء المحتملين، بصرف النظر عن جودة الكتيّبات ووصف المنتجات أو مناسبة الأسعار.

الانتباه إلى كتابة اليوم والتاريخ

إن الأعراف المحلية فيصل هام يحدد جودة عملية التوطين، ويجب اعتبار الطرق المحلية لكتابة التواريخ.

الخاتمة

غدت التجارة الإلكترونية جزءًا هامًا من الحياة اليومية. وكما تفكّر مليًا بالملابس التي قد تبتاعها من المحال التجارية على الإنترنت، تبذل الشركات الجهد الواعي لتوطين محتوى التجارة الإلكترونية الخاص بها، لإرضاء عملائها ولتحقيق أهداف المبيعات.